Compensare
Drepturile pasagerilor și proceduri de compensare
Drepturile pasagerilor
Conform Regulamentului UE nr. 181/2011 privind drepturile pasagerilor în transportul cu autobuzul, beneficiați de următoarele drepturi:
- Dreptul la informare privind condițiile de transport
- Dreptul la rambursare sau redirecționare în caz de anulare
- Dreptul la asistență în caz de întârziere mai mare de 90 minute
- Dreptul la compensare în caz de pierdere sau deteriorare a bagajelor
- Dreptul la asistență specială pentru persoanele cu mobilitate redusă
Niveluri de compensare
| Distanță | Condiție | Compensare |
|---|---|---|
| Până la 250 km | Întârziere > 60 min | 50% din prețul biletului |
| 250 - 500 km | Întârziere > 120 min | 50% din prețul biletului |
| Peste 500 km | Întârziere > 120 min | 50% din prețul biletului |
| Cursă anulată | Fără alternativă | 100% rambursare |
Cum solicitați compensarea
Păstrați biletul -- biletul de călătorie este dovada achiziției și este necesar pentru orice reclamație
Depuneți cererea -- completați formularul de reclamație la ghișeul autogării sau trimiteți-l prin email
Așteptați răspunsul -- operatorul are 30 de zile pentru a răspunde la reclamație
Atenție
Compensarea nu se acordă în cazuri de forță majoră (condiții meteorologice extreme, calamități naturale, restricții impuse de autorități). Reclamația trebuie depusă în termen de 3 luni de la data călătoriei.
Telefon
+373 22 542 185
reclamatii@autogari.md
Program
Luni - Vineri: 08:00 - 17:00